Ayuda y preguntas frecuentes

Dolcenota convierte tus audios en español (reuniones, clases, entrevistas) en texto. Sube un archivo de audio y obtén la transcripción con identificación de locutores, un resumen con los puntos clave y las acciones, un espacio para hacer preguntas sobre el contenido y la opción de exportar todo en TXT, PDF o Word (.docx).

El registro está abierto y es gratis. Puedes registrarte con tu correo y una contraseña, o continuar con Google o Apple. Si usas correo, te enviaremos un código de verificación que debes ingresar para activar la cuenta. La contraseña debe tener al menos 12 caracteres e incluir mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.

Sí: Dolcenota es gratis, con un límite mensual de minutos por cuenta, y no necesitas invitación para entrar. Además, si una grabación supera tus minutos gratis, un regalo de bienvenida de una sola vez puede cubrirla; al subirla verás si aplica (consulta «¿De verdad me transcriben sin costo una grabación que supera mis minutos gratis?» en Uso y límites). ¿Quieres más minutos? Cuando alguien entra con tu invitación y completa su primera transcripción, ambos reciben 60 minutos extra.

En la pantalla de inicio, arrastra un archivo de audio a la zona de carga (o haz clic para seleccionarlo) y pulsa «Transcribir». Verás el avance en la lista lateral; cuando termine, abre la transcripción para leerla, resumirla o hacer preguntas.

Dolcenota funciona con audio en español (incluidas las variantes de Latinoamérica y España) y en inglés. El idioma del audio se detecta automáticamente: no necesitas configurar nada y no tiene que coincidir con el idioma en que uses Dolcenota. La transcripción conserva siempre el idioma hablado en el audio; los resúmenes y las respuestas de la IA se generan en el idioma que tengas activo en Dolcenota. Los audios en otros idiomas pueden producir resultados de baja calidad.

Sí. Cambia el idioma con el selector ES/EN que está en la barra superior (junto al menú de tu cuenta) y también en la pantalla de inicio de sesión. Los resúmenes y las respuestas de la IA se generan en el idioma que tengas activo.

Toca «Invitar amigos» al pie de la barra lateral (donde se muestran tus invitaciones disponibles) o ábrelo desde el menú de tu cuenta. Cada ciclo tienes un número de invitaciones; escribe el correo de la persona. Esa persona debe registrarse exactamente con ese correo (también si usa Google o Apple); con otro correo no podemos asignar el bonus. Cuando esa persona entra con tu invitación y completa su primera transcripción, ambos reciben 60 minutos extra — los ganas con cada amistad que se une. Después de enviar una invitación, «Copiar mensaje» (o «Compartir», si tu navegador lo ofrece) te da una nota lista para enviarle a tu amistad y avisarle tú. Tus invitaciones se reponen en cada ciclo.

Sí. Dolcenota funciona en el navegador de tu computadora, tableta o celular, sea iPhone o Android, sin instalar nada. Solo abre dolcenota.com e inicia sesión.

MP3, MP4, WAV, OGG, OPUS (notas de voz de WhatsApp), FLAC, AAC, M4A, WebM, MOV, QTA (grabaciones de audio de QuickTime Player en Mac) y CAF (el formato Core Audio de Apple, como los mensajes de voz guardados desde la app Mensajes), con un máximo de 2 GB y 4 horas por archivo. También puedes subir video en MP4, MOV o WebM: se transcribe únicamente la pista de audio (no se analizan las imágenes). Y si prefieres no subir un archivo, puedes grabar audio en el momento desde la pestaña «Grabar» de la pantalla de inicio, directamente en tu navegador.

Las grabaciones de la app Notas de Voz de Apple se guardan en M4A, un formato totalmente compatible. En iPhone o iPad: abre Notas de Voz, elige la grabación, toca el botón de compartir y selecciona «Guardar en Archivos»; después, en Dolcenota, toca la zona de subida y busca el archivo en la app Archivos. En Mac: abre Notas de Voz y arrastra la grabación desde la lista hasta el Escritorio o una carpeta; luego arrástrala a la zona de subida en tu navegador (o búscala con «Selecciona un archivo»). Las grabaciones de audio hechas con QuickTime Player en Mac (archivos .qta) también son compatibles: súbelas tal cual.

Sí. Primero guarda el archivo en tu celular: en iPhone, toca Compartir en esa app y elige Guardar en Archivos; en Android, guárdalo en Descargas o en Google Drive. Después abre Dolcenota en el navegador, toca «Subir archivo» y elígelo. Las notas de voz de WhatsApp (.opus) y las grabaciones de Notas de Voz (.m4a) funcionan tal cual, sin convertirlas.

Los mensajes de voz de la app Mensajes de Apple son archivos CAF, y Dolcenota los acepta. En la conversación, mantén presionado el mensaje de voz y elige la opción de compartirlo o guardarlo; luego selecciona «Guardar en Archivos» (el texto del menú puede variar un poco según la versión de iOS). Después, en Dolcenota, toca la zona de subida y busca el archivo en la app Archivos. No hace falta convertirlo.

Significa que tu navegador no pudo decodificar el archivo para conocer su duración. Conviértelo a MP3 o WAV con cualquier convertidor de audio e inténtalo de nuevo.

Sí. Selecciona varios audios en la zona de subida y se combinan, en orden, en una sola transcripción continua — muy útil para una tanda de notas de voz. El plan Gratis combina hasta 5 audios por transcripción; los planes de pago permiten más. Y no necesitas esperar a que termine una transcripción para empezar otra: vuelve al inicio con «+ Nueva transcripción» y sube el siguiente.

Lo más común es una conexión inestable o un archivo que supera los límites. Verifica tu conexión, confirma que el archivo cumple el formato y los límites (2 GB, 4 horas) e inténtalo de nuevo.

Normalmente unos minutos; los audios largos tardan más. Puedes cerrar la página y volver más tarde: el proceso continúa y la transcripción aparecerá como «Completado» cuando esté lista.

El sistema separa automáticamente a las personas que hablan y las etiqueta como «Locutor 1», «Locutor 2», etc. La precisión depende de la calidad del audio: voces claras, poco ruido de fondo y evitar hablar al mismo tiempo mejoran el resultado.

Sí. En la pestaña «Transcripción», toca la etiqueta del locutor (por ejemplo «Locutor 1», junto al ícono de lápiz) y escribe su nombre. El nombre se usa en toda la transcripción, en las exportaciones y en las respuestas de la IA; si ya habías generado un resumen, los nombres se actualizan ahí automáticamente. Deja el campo vacío para volver a la etiqueta original. Si el audio detecta un locutor de más (un fragmento de voz que en realidad es la misma persona), puedes usar «Unir con…» para fusionarlo con el locutor correcto — desde «Deshacer» puedes revertirlo en cualquier momento. Cuando la app escucha nombres pero no puede confirmar quién es quién, te los sugiere: toca el correcto o elige «Otro nombre…» para escribirlo. Los nombres detectados automáticamente se marcan con «Auto» hasta que los revises.

Sí. Cuando tienes unas ocho transcripciones terminadas, aparece un botón de carpetas debajo del buscador: ábrelo para cambiar de carpeta o elige «Nueva carpeta…» para crear una. Para guardar una transcripción, abre su menú ⋯ y elige «Mover a…» (o usa el botón de carpeta en el encabezado de la transcripción). «Seleccionar» permite guardar varias a la vez, y «Deshacer» aparece justo después de mover. Cada transcripción está en una sola carpeta a la vez, y «Sin carpeta» muestra las que aún no has ordenado. Las carpetas son gratis en todos los planes. Al eliminar una carpeta no se elimina ninguna transcripción: vuelven a Sin carpeta. «Exportar todo» agrupa el ZIP por carpeta.

Graba cerca de los hablantes, en un lugar con poco ruido y sin música de fondo; usa un micrófono externo si puedes; y evita que varias personas hablen a la vez.

Por ahora no se puede editar dentro de la aplicación. Si necesitas corregir algo, exporta la transcripción en TXT y edítala en tu editor de texto favorito.

Sí. El cuadro de búsqueda sobre tu lista busca en los títulos y en todo lo que se dijo en tus transcripciones. Escribe al menos 2 caracteres y los resultados muestran los fragmentos que coinciden, con el momento en que se dijeron; pulsa uno para abrir la transcripción en ese punto. Pon una frase entre «comillas» para encontrar esas palabras exactas juntas. La búsqueda es gratuita y tu texto es privado de tu cuenta. Si la biblioteca aún se está preparando, un aviso te dice cuántas transcripciones se pueden buscar por ahora; los títulos siempre se pueden buscar.

Vuelve a subir el archivo. Si falla otra vez, convierte el audio a MP3 o WAV y repite la subida: los archivos dañados o con codificaciones poco comunes son la causa más frecuente. Cuando una transcripción falla, los minutos que habría usado vuelven automáticamente a tu cuenta.

Sí. Abre la transcripción y pulsa el icono de papelera junto al título; te pediremos confirmación. La eliminación es permanente e inmediata: se borran el audio, la transcripción, el resumen y la conversación de preguntas, y no se puede deshacer.

Abre la transcripción, ve a la pestaña «Resumen» y pulsa «Generar resumen» (muchos audios generan el resumen solo al terminar). El resumen se adapta a lo que es tu audio: además del resumen general y los puntos clave, puede incluir decisiones y acuerdos, datos clave (nombres, cifras, fechas) y las tareas realmente comprometidas por cada locutor. Si el audio no tiene tareas, esa sección simplemente no aparece. Un punto verde en la pestaña indica que el resumen está listo.

Puedes preguntar cualquier cosa sobre el contenido de esa transcripción: acuerdos, fechas, quién dijo qué, pendientes… Dolcinea responde las preguntas sobre la grabación usando únicamente la transcripción como fuente y no busca información en internet. Las preguntas sobre cómo funciona Dolcenota (planes, límites, exportaciones…) se responden con nuestra guía de ayuda. La conversación se guarda junto con la transcripción.

Son generados por inteligencia artificial y, aunque suelen ser fieles, pueden contener errores u omisiones. Para decisiones importantes, verifica los datos directamente en la transcripción.

Sí. Con el resumen abierto, usa el botón «Ver en inglés» (o «Ver en español») en la parte superior. La traducción se genera una vez y queda guardada, así puedes alternar entre ambos idiomas al instante.

Pulsa «Reintentar resumen». Si la transcripción aún está en proceso, espera a que aparezca como «Completado» antes de generar el resumen.

Desde la pestaña «Exportar» puedes descargar la transcripción, el resumen o ambos, en formato TXT, PDF o Word (.docx). Elige el formato con el selector de arriba.

Sí, en todos los planes. Pulsa «Exportar todo» sobre tus transcripciones recientes en la pantalla de inicio, o abre la pestaña «Exportar» de cualquier transcripción y busca «Exportar todas mis transcripciones». Elige TXT, PDF o Word (.docx) y pulsa «Preparar descarga»: reunimos cada transcripción terminada, con su resumen si lo tiene, en un único archivo ZIP. Cuando esté listo, pulsa «Descargar ZIP». El enlace de descarga dura poco: si deja de funcionar, vuelve a pulsar «Descargar ZIP» para obtener uno nuevo, o prepara un archivo nuevo tras una breve espera. Las transcripciones que aún se están procesando quedan fuera de ese archivo y entran en el siguiente.

Las opciones que incluyen el resumen se habilitan después de generarlo. Ve a la pestaña «Resumen», pulsa «Generar resumen» y vuelve a «Exportar» cuando esté listo.

Abre el menú de tu cuenta (arriba a la derecha) → «Mi cuenta» → sección «Perfil». Escribe el nuevo nombre y pulsa «Guardar cambios».

Abre el menú de tu cuenta (arriba a la derecha) → «Mi cuenta» → sección «Seguridad». Necesitarás tu contraseña actual. Si entras con Google o Apple, tu contraseña se administra con ese proveedor y no se cambia aquí.

En la pantalla de inicio de sesión, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?», escribe tu correo y te enviaremos un código para crear una nueva. Esto aplica solo a cuentas con correo y contraseña; si usas Google o Apple, recupera el acceso con ese proveedor.

Es una capa extra de seguridad opcional: además de tu contraseña, se te pedirá un código de 6 dígitos de una app de autenticación (Google Authenticator, Authy, etc.). Actívala en «Mi cuenta» → «Seguridad». Está disponible para cuentas con correo y contraseña; las cuentas de Google o Apple usan la seguridad de su propio proveedor.

Por ahora el correo de la cuenta no se puede cambiar.

Abre «Mi cuenta» → «Zona peligrosa» → «Eliminar cuenta» y escribe ELIMINAR para confirmar. Tu cuenta se desactiva de inmediato y todo tu contenido (transcripciones, resúmenes y conversaciones) se elimina de forma permanente a los 7 días.

Sí, dentro de los 7 días siguientes: inicia sesión y pulsa «Reactivar mi cuenta». Se cancela la eliminación y recuperas todo tu contenido. Pasados los 7 días, la eliminación es definitiva e irreversible.

Cada cuenta tiene un límite de minutos de transcripción por ciclo. Consulta tu consumo y tu límite en «Mi cuenta» → «Uso del ciclo». El contador se reinicia cada ciclo, el mismo día del mes en que creaste tu cuenta.

Por la duración real del audio transcrito. Por ejemplo, un audio de 30 minutos consume 30 minutos de tu límite, sin importar el tamaño del archivo.

Las transcripciones nuevas quedan bloqueadas hasta que tu ciclo se reinicie, el mismo día del mes en que creaste tu cuenta. Mientras tanto, tus transcripciones existentes, los resúmenes, las preguntas y las exportaciones siguen disponibles. Si tienes disponible el regalo de bienvenida de una sola vez, una grabación que supere los minutos que te quedan puede cubrirse una vez; la pantalla donde subes tus grabaciones te muestra si aplica (consulta «¿De verdad me transcriben sin costo una grabación que supera mis minutos gratis?»). Si no quieres esperar, puedes mejorar tu plan desde «Planes» en el menú de tu cuenta. En el plan gratuito también puedes comprar ahí una recarga única de minutos (las recargas no vencen y no requieren suscripción). Eliminar la cuenta y volver a registrarte no reinicia el límite.

Puede ser. Es un regalo de bienvenida de una sola vez para las cuentas del plan gratuito con correo verificado. Cuando está disponible, puede cubrir una grabación que supera los minutos que te quedan este mes: en lugar de bloquearla, Dolcenota la transcribe sin costo la primera vez que pasa. La disponibilidad puede cambiar, así que no cuentes con él antes de subir: al elegir tu archivo, la pantalla donde subes tus grabaciones te muestra si el regalo aplica en tu caso, cuánto cubre y si tu grabación queda cubierta. Cuando aplica, no gasta tus minutos del mes y no cambia tu plan: el plan gratuito sigue dándote 60 minutos cada mes, no se te cobra nada y nunca te pasamos a un plan de pago automáticamente. Puedes usarlo en una grabación, o en una tanda de hasta 5 archivos subidos juntos. Las grabaciones que tus minutos restantes ya cubren se cuentan como siempre y no gastan el regalo. Si el regalo no está disponible, tu cuenta no es elegible o una grabación supera lo que cubre, se aplica el límite mensual normal y la pantalla donde subes tus grabaciones te lo dice antes de empezar.

Sí. Además del plan gratuito (60 minutos al mes con todas las funciones), ofrecemos los planes Plus, Pro y Power con más minutos y límites más amplios. En el plan gratuito, si solo necesitas minutos extra una vez, también puedes comprar una recarga (sin suscripción, los minutos no vencen). Puedes suscribirte en la web con tarjeta; en México también ofrecemos pagos únicos por OXXO o transferencia bancaria (SPEI). Abre «Planes» en el menú de tu cuenta para ver precios y comparar; puedes cambiar de plan o cancelarlo en cualquier momento desde «Planes».

Sí, dentro de los 14 días siguientes a un cargo, si no has usado los minutos que pagó: te devolvemos ese cargo completo y el plan o los minutos que pagó dejan de estar activos. Escríbenos a billing@dolcenota.com desde el correo de tu cuenta, o usa «Enviar comentarios» en el menú de tu cuenta, e indícanos la fecha y el importe del cargo. Procuramos responder en 5 días hábiles; que el dinero aparezca en tu estado de cuenta suele tardar entre 5 y 10 días hábiles más. «Sin usar» significa que no se transcribió ningún minuto del periodo que pagó el cargo, o que una recarga sigue completa en tu saldo; las preguntas a la IA y las exportaciones no consumen minutos. Fuera de ese plazo, o si ya usaste minutos del cargo, puedes cancelar la renovación cuando quieras desde «Planes»: conservas el plan hasta el final del periodo que pagaste. El detalle completo está en la sección 18 de los Términos de uso.

Puedes cancelar tú mismo, en cualquier momento, desde «Planes» → «Administrar suscripción». No hay penalización ni costo por cancelar, y conservas el plan hasta el final del periodo que ya pagaste. Antes de cada renovación automática te enviamos un correo con el monto y la fecha del cargo, con al menos cinco días naturales de antelación, para que puedas cancelar antes si no quieres renovar. Los pases de prepago (OXXO o transferencia) no se renuevan: no hay nada que cancelar.

No. Una suscripción o recarga de minutos queda vinculada a la cuenta de Dolcenota con la que iniciaste sesión al comprarla, y sus beneficios aplican solo a esa cuenta. Si tienes más de una cuenta, inicia sesión en la que quieres mejorar antes de comprar.

Tu contenido está asociado a tu cuenta y no es visible para otros usuarios. Se transmite cifrado y se almacena cifrado en nuestros servidores. Solo puede acceder a él nuestro personal autorizado (operaciones y revisión de seguridad) y los proveedores que lo procesan por cuenta nuestra.

Escríbenos a abuse@dolcenota.com. Úsalo si eres titular de derechos de autor y crees que se infringieron, si crees que alguien subió una grabación en la que apareces sin tu consentimiento, o si crees que hay contenido que incumple los Términos de uso. Dinos quién eres, qué reportas y todo lo que ayude a localizarlo: el contenido de las cuentas de Dolcenota es privado y nunca se publica, así que no hay un enlace público y normalmente una descripción no basta; ayuda saber quién lo subió y cuándo y dónde se hizo la grabación. No adjuntes el material que consideras ilegal: descríbelo. Una persona revisa cada reporte, ningún sistema elimina nada por su cuenta, no se elimina nada antes de revisarlo y procuramos acusar recibo en 5 días hábiles. El procedimiento completo, incluida la contranotificación por derechos de autor, está en la sección 19 de los Términos de uso.

No. Tus audios, transcripciones y conversaciones no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Solo cuando el asistente no puede responder. En ese caso guardamos el texto de esa pregunta hasta 30 días para detectar y corregir huecos en nuestra ayuda. Guardamos la pregunta sin tu nombre, tu cuenta, tu dirección IP ni la hora a la que la hiciste, y se elimina en un plazo máximo de 30 días. Nunca se muestra junto a tu cuenta y no la usamos para contactarte. Los correos, teléfonos y números de tarjeta, enlaces, nombres de archivo y nombres de usuario (@) se eliminan automáticamente antes de guardarla. Un nombre que alguien escriba en su propia pregunta puede seguir apareciendo en el texto. Solo personal autorizado de Dolcenota puede leerla. Las preguntas que haces sobre tus propias grabaciones nunca se guardan de esta forma. Por favor, no incluyas datos personales en tus preguntas. La Política de privacidad explica cómo pedirnos que quitemos algo que escribiste por error.

Si tocas el pulgar hacia arriba o hacia abajo debajo de una respuesta de Dolcinea, guardamos esa valoración sin tu nombre ni tu cuenta. Guardamos solo la valoración (positiva o negativa), el idioma, un tema general, si la respuesta salió de nuestra ayuda o de tu grabación, y el día. No hay un cuadro de texto, así que nada de lo que escribas se guarda, y tampoco guardamos la respuesta. La valoración se elimina automáticamente a los 90 días aproximadamente. Solo vemos totales para saber dónde mejorar nuestras respuestas: una valoración no cambia la respuesta que recibiste y no la contestamos. Si quieres decirnos algo concreto, usa «Enviar comentarios». La Política de privacidad explica los detalles.

El glosario personal es una lista de nombres y términos que quieres que se escriban a tu manera, por ejemplo el nombre de un colega o de un producto. Si lo usas, tus términos se guardan en tu cuenta (hasta 300) y pueden incluir nombres de otras personas, así que añade solo lo que te parezca bien conservar. Los usamos únicamente para sugerir correcciones de ortografía en tus propias transcripciones terminadas; la búsqueda es automática, no usa IA y nada cambia hasta que pulsas Aplicar. Tus términos se guardan junto con el resto de los datos de tu cuenta en Amazon Web Services (AWS), no se comparten y nunca se usan para entrenar IA. Puedes quitar un término cuando quieras, y todos se eliminan de forma permanente cuando se elimina tu cuenta.

El glosario revisa ortografía, acentos y mayúsculas según los términos que añadiste, y sugiere un arreglo cuando una palabra se parece casi igual. No arregla palabras que la transcripción separó o juntó, por ejemplo “tres ex” en lugar de “3X”. También funciona con las transcripciones que ya tienes: al abrir una transcripción terminada verás sugerencias para tus términos, no solo en las nuevas. Añades tus términos en «Tu glosario», dentro de «Mi cuenta». Nada cambia hasta que pulsas Aplicar, y después puedes revertirlo.

Cuando nombras a un hablante (o aceptas un nombre sugerido), Dolcenota puede ofrecerte ese mismo nombre como sugerencia la próxima vez que nombres hablantes. Funciona con los nombres que escribiste o aceptaste en tus propias transcripciones, nunca con la voz de nadie, y no usa IA. Los nombres que el sistema detectó solo (marcados «Auto») y que tú no confirmaste no se recuerdan. Solo sugiere: nunca nombra a nadie por ti, y si una sugerencia no es correcta, la ignoras. Revisa hasta 400 de tus transcripciones, así que con un historial muy largo algunos nombres pueden no aparecer. Tu propio nombre también puede aparecer como sugerencia. En tu cuenta puedes desactivar las sugerencias, olvidar un nombre o olvidar a todos; tus transcripciones conservan los nombres de hablantes que les diste, y un nombre olvidado puede volver si más adelante nombras de nuevo a esa persona. Esos nombres pueden ser de otras personas, así que nombra solo a quien te parezca bien que se recuerde. Al eliminar una transcripción desaparecen los nombres que solo venían de ella. Se guardan junto con el resto de los datos de tu cuenta en Amazon Web Services (AWS), no se comparten y nunca se usan para entrenar IA; al eliminar tu cuenta se borran para siempre pasados 7 días.

Tu plan define cuánto tiempo se conserva cada transcripción, contado desde el día en que termina de procesarse: Gratis, 30 días; Plus y Pro, 1 año; Power, sin límite de tiempo. Todavía no eliminamos transcripciones de forma automática: hasta que empecemos, las conservamos mientras tu cuenta esté activa, y te avisaremos con antelación, dentro de la aplicación y por correo. Cuando se aplique el plazo, la transcripción se eliminará por completo, con su resumen y su conversación, y no se podrá recuperar. Si tu plan de pago termina, el plazo de 30 días del plan Gratis se aplicará a tus transcripciones más antiguas 14 días después; antes te avisaremos por correo y dentro de la aplicación. Las exportaciones que generes se eliminan automáticamente a los 7 días. Puedes exportar tus transcripciones cuando quieras (pestaña «Exportar»: TXT, PDF o Word), exportar todo de una vez o eliminarlas tú. El archivo original de audio o video se elimina automáticamente unas 72 horas después de que termina la transcripción. Si eliminas tu cuenta, todo tu contenido se elimina de forma permanente a los 7 días (el periodo en el que todavía puedes reactivarla).

Estamos realizando tareas de mantenimiento. Tu contenido está a salvo; espera unos minutos y recarga la página.

Los audios largos pueden tardar bastantes minutos. Si después de un buen rato no avanza, recarga la página; si aparece «Error», vuelve a subir el archivo (idealmente en MP3 o WAV).

Significa que la transcripción terminó pero no se encontraron palabras, así que no se escribió nada. Cuando pasa, intentamos no descontar tus minutos y la tarjeta te dice si se devolvieron. Hay un límite de archivos sin voz que se devuelven por periodo de facturación; pasado ese límite los minutos sí se descuentan y la tarjeta lo dice. Revisa que la grabación no esté en silencio ni cortada y que hayas elegido el archivo correcto. El audio en idiomas distintos del español o el inglés puede no funcionar bien. Puedes tocar el idioma del audio en la tarjeta para decirnos cuál es, o enviarnos comentarios desde el menú de tu cuenta (arriba a la derecha) si crees que el archivo sí tiene voz.

Los navegadores del celular pueden pausar el micrófono cuando se bloquea la pantalla o cambias a otra app. Mientras grabas, mantén Dolcenota abierta y en pantalla hasta que toques Detener. Para grabaciones largas, conecta el celular al cargador y activa No molestar para que una llamada o notificación no interrumpa.

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado, confirma que escribiste bien tu correo y espera unos minutos. Los códigos expiran: si pasó mucho tiempo, solicita uno nuevo.

Recarga la página e inicia sesión de nuevo. Si el problema persiste, borra la caché del navegador o prueba en una ventana privada.

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